Société de service informatique, CIS InfoServices est un intégrateur en solutions convergentes. Disposant de 23 agences en France réparties sur l’ensemble du territoire national, CIS InfoServices présente un avantage non négligeable : la proximité avec ses clients. Possédant un portefeuille de clients très diversifié mêlant PME et grands comptes, la société met en avant ses partenariats commerciaux et techniques avec les principaux éditeurs et constructeurs du marché, notamment Microsoft, Avaya et Alcatel. Alcatel a d’ailleurs fait de CIS InfoServices l’un de ses 13 partenaires Premium.
Certifiée ISO 9001 2000, l’entreprise place la qualité au cœur de ses préoccupations et l’introduit à tous les niveaux, du service aux clients à la formation de l’ensemble de son personnel. « La qualité de service est visible à tous les niveaux. Techniciens, commerciaux, personnel administratif, tout le monde y est sensible. La qualité de service, c’est pour nous un principe… », affirme Arnaud Duhem, directeur des opérations de CIS. Possédant les compétences informatiques pour accompagner la convergence des systèmes voix et données des entreprises, CIS InfoServices mesure l’impact des évolutions technologiques actuelles et notamment de la migration vers la voix sur IP.

Le protocole IP : un standard d’avenir
Les offres des opérateurs téléphoniques le montrent : les technologies de voix sur IP tendent à s’imposer. S’inscrivant dans la mutation des réseaux vers les technologies de voix sur IP, les opérateurs de téléphonie contribuent à enrichir et à développer l’offre. Dans cette optique, ils investissent pour améliorer la qualité des services, la fiabilité et l’intéropérabilité des équipements. De plus, le développement de standards (H323, SIP) permet une plus grande ouverture des systèmes de communication. Enfin, la baisse des prix des matériels contribue à développer le taux d’équipement. « Le premier avantage évident de l’IP est bien sûr économique : passer par un seul “ tuyau” permettra de réduire les coûts de construction d’infrastructures », explique Philippe Weill, président directeur général de CIS InfoServices.
Outre la mutualisation des câblages et des PABX IP (autocommutateurs acheminant les communications via le protocole IP), l’utilisation de l’IP permet une réduction des coûts des télécommunications. « La réduction des coûts de télécommunications constitue un avantage indéniable non seulement pour les entreprises disposant de plusieurs sites répartis sur le territoire français ou dans le monde entier mais aussi pour les sociétés traitant avec des clients à l’international ou sous-traitant une partie de leurs prestations de services à l’étranger et dont les coûts des télécommunications constituent bien souvent un poste important de dépense », précise Philippe Weill.
Pour les entreprises, le recours à l’IP permet également de centraliser les contrats de service, à condition bien sûr d’avoir signé un contrat avec un prestataire disposant de la double compétence en informatique et en téléphonie… En la matière, CIS InfoServices dispose d’un avantage certain. « Peu d’entreprises ont la triple compétence. Grâce à sa connaissance pointue des deux secteurs, CIS InfoServices peut être force de proposition, conseiller et apporter à ses clients son expertise », affirme Arnaud Duhem. 

Vers le full IP ?
Outre l’intérêt financier, le recours à l’IP offre des avantages fonctionnels. Dans la société actuelle où les déplacements sont de plus en plus nombreux et fréquents, l’IP permet à tout utilisateur de se connecter à un poste et d’être identifié quel que soit le lieu où il se trouve. « L’IP est particulièrement bien adapté aux salariés “nomades” qui peuvent se connecter à Internet, à leur messagerie, aux outils collaboratifs et communiquer par téléphone sans aucune manipulation préalable », explique Aymeric Moras, ingénieur Business Développement.
« L’Internet Protocole (IP) présente d’incontestables atouts pour une entreprise, quelle que soit sa taille. Néanmoins, des progrès restent à faire. C’est pourquoi nous recommandons généralement aux entreprises de passer à l’IP tout en conservant un terminal téléphonique indispensable à l’usage courant. », indique Philippe Weill. Certain que l’IP connaîtra un déploiement exponentiel au cours des prochaines années, il l’affirme : « Forte de son expertise en matière de convergence, CIS InfoServices saura accompagner ses clients dans l’adoption des nouveaux protocoles de communication ».