Avec un chiffre d’affaires de 210 millions d’euros, l’entreprise familiale Verspieren, fondée en 1880, est le quatrième cabinet de courtage français et le premier dont les capitaux sont uniquement familiaux et français. Membre du réseau Assurex Global – premier groupement mondial d’entreprises indépendantes de courtage en assurance – la société regroupe 1 400 salariés en France et dans ses filiales européennes implantées en Belgique, en Espagne et au Portugal.
Originaire du Nord, Verspieren, a conservé son siège social à Roubaix. En dehors de la région Nord-Pas-de-Calais où elle dispose aujourd’hui de trois agences – à Lille, Dunkerque et Valenciennes –, elle a ouvert des succursales à Paris, Nantes, Montpellier, Lyon, Limoges, et Marseille.

Un courtier résolument généraliste
Solide et indépendant vis-à-vis des grandes compagnies d’assurances, Verspieren est un courtier volontairement généraliste offrant ses services aux entreprises, aux particuliers et aux collectivités. Conseil, audit, intermédiation, gestion, l’entreprise propose une large gamme de services pour accompagner ses clients quels que soient leurs besoins. La société réalise 75 % de son chiffre d’affaires grâce à l’assurance de biens et 25 % grâce à l’assurance de personnes, 70 % sur le risque d’entreprise et 30 % sur le risque de particuliers.
Depuis 1994, Verspieren s’est orienté vers l’assurance des expatriés français travaillant à l’étranger. Elle dispose par ailleurs d’un large réseau de partenaires répartis partout dans le monde et notamment en Chine, en Inde et en Russie. Son créneau : la mutualisation des risques. Verspieren aide par exemple les entreprises à s’implanter dans plusieurs pays d’Europe et à y piloter des programmes d’assurance globaux. « Notre système permet de compenser les pertes dans certains pays grâce à des gains dans d’autres », explique Alain Faignot, responsable de l’activité internationale, qui note que l’un de ses clients est implanté dans 67 pays.
Afin de s’adapter aux nouveaux besoins de ses clients et de se démarquer par rapport à la concurrence, Verspieren réalise régulièrement des benchmarks et cherche toujours à proposer des services à valeur ajoutée à ses assurés. « Aujourd’hui, les cadres ne sont plus uniquement attirés par les salaires », indique Alain Faignot. 

Une connaissance pointue des marchés nationaux
En Chine où la main-d’œuvre est très volatile, non seulement chez les employés mais aussi chez les cadres qui n’hésitent pas à changer d’employeur pour l’équivalent de cinq euros, Verspieren aide les entreprises à s’adapter à cette manière particulière de concevoir l’entreprise.
Afin de fidéliser ses salariés, le courtier en assurance a aidé une entreprise française implantée en Chine à mettre en place un programme de protection sociale dont les salariés ne peuvent bénéficier qu’après quelques années d’ancienneté. « Nous avons conseillé à l’entreprise de proposer à ses cadres une assurance maladie, une assurance de responsabilité civile et un contrat de vieillesse pour leurs parents », explique Alain Faignot.
Grâce à sa cellule de veille internationale, Verspieren peut analyser les situations particulières de chaque pays et trouver des solutions intelligentes à des problématiques parfois atypiques. « Le fait que nous travaillions avec de nombreux pays, et notamment avec la Chine et l’Inde modifie notre façon de concevoir l’assurance », affirme Alain Faignot qui estime que « ce sont les clients qui nous font avancer ».
Ainsi, Verspieren doit s’adapter à des législations du travail très différentes de la législation française, comme en Pologne par exemple où les absences sont prises en charge par l’entreprise dès lors que le salarié peut produire un certificat médical alors même que l’achat de certificats médicaux est une pratique courante dans le pays et que les employeurs, bien qu’ayant conscience de cette situation, ne disposent d’aucun moyen de l’éviter. Ainsi, pendant les périodes de récolte, de très nombreux salariés sont absents mais l’entreprise continue de les rémunérer, faute de pouvoir prouver qu’ils exercent une autre activité.
« Pour l’un de nos clients entreprise installé en Pologne, nous avons financé l’installation de quatre-vingts maisons médicalisées situées dans des lieux stratégiques à proximité de l’entreprise. En échange de l’accès à la couverture santé, les salariés avaient l’obligation d’aller voir le médecin du travail exerçant à cet endroit en cas d’absence pour cause de maladie. Cela a permis de réduire de 42 % le taux d’absentéisme dans l’entreprise », explique Alain Faignot.

Analyser, informer, sensibiliser, éduquer
C’est grâce à sa connaissance pointue des marchés nationaux que Verspieren peut mener à bien des projets de grande envergure et mettre en avant sa réelle valeur ajoutée. Le courtier dispose en effet d’un réseau très étendu de partenaires dans 140 pays. Pour chaque projet, il analyse dans un premier temps l’existant afin de proposer des contrats parfaitement adaptés aux besoins.
Pour les entreprises implantées dans plusieurs pays, Verspieren met en place des réseaux de soins qui permettent de contrôler les coûts et notamment de maîtriser les dépassements d’honoraires. Alain Faignot cite l’exemple d’un expatrié français installé à New York ayant déboursé 50 000 euros pour l’accouchement de sa femme sans se préoccuper de la dépense sous prétexte que son assurance le couvrait intégralement.
« En France, on a trop souvent le sentiment que la santé est gratuite. Il est donc essentiel de sensibiliser les usagers aux coûts réels », estime Alain Faignot. Celui-ci est persuadé que l’avenir est à l’adhésion aux réseaux de soins permettant d’encadrer les professionnels de santé et ainsi de limiter les abus.
Si sa connaissance approfondie des risques liés à chaque secteur d’activité et à chaque pays constitue pour Verspieren un atout indéniable, le courtier ne se contente pas d’informer ses clients. Il les informe également et les guide pas à pas pour les aider à faire les meilleurs choix en tenant compte d’un ensemble de paramètres – risques sanitaires ou géopolitiques par exemple – et leur ouvre son réseau de partenaires, avec l’objectif permanent de leur offrir un accompagnement total et personnalisé.