Avec ses 1 400 collaborateurs présents sur l’ensemble du territoire national, le groupe NOVALIS est l’un des leaders du marché de la protection sociale. NOVALIS offre ses services d’assurance de personnes à 15 000 entreprises.
Le groupe jouit d’une position privilégiée vis-à-vis des grands comptes puisqu’il compte 180 grandes entreprises et les deux tiers des entreprises du CAC 40. Au total, 65 % du chiffre d’affaires du groupe en matière d’assurance de personnes est réalisé sur les grands comptes, les 35 % restants étant réalisés sur le marché des PME-PMI.

Des solutions pour tous
NOVALIS regroupe près de 250 000 assurés et 450 000 ayants droit couverts au titre de la couverture santé.
En matière de retraite, le groupe compte plus de 67 000 entreprises avec cotisants, 1 350 000 cotisants et 951 000 allocataires. En raison de la réforme du système de retraite instaurée par l’entrée en vigueur de la loi Fillon, NOVALIS continue d’améliorer l’information des actifs.
« Tous les cinq ans, les salariés sont informés de l’ensemble des droits qu’ils ont déjà acquis au titre de la retraite obligatoire. Et à partir de 55 ans, ils ont une visibilité sur leur retraite en fonction de leur date de départ en inactivité », explique Bruno Pasquier, directeur général de NOVALIS.
Cette EIG (estimation indicative globale) répond aux besoins des Français de disposer d’une bonne visibilité sur leur retraite future. De plus, cette meilleure information tend à sensibiliser les actifs à l’intérêt de disposer d’une épargne retraite venant s’ajouter aux droits à la retraite obligatoire qui tendent à se réduire.
NOVALIS entend bien y répondre en proposant aux grandes entreprises et PME clientes une gamme d’épargne retraite collective adaptée. « Nous souhaitons également développer l’offre prévoyance santé auprès des entreprises que nous suivons uniquement en retraite aujourd’hui », affirme Bruno Pasquier.
Globalement, les salariés français sont attachés aux régimes collectifs par répartition mutualisés et non conditionnés à un état de santé que proposent les entreprises. En raison de l’allongement de l’espérance de vie, les Français se montrent par ailleurs de plus en plus intéressés par des solutions d’assurance dépendance.

La satisfaction client
230 des 1 400 salariés du groupe NOVALIS se consacrent à la relation client. « Le positionnement privilégié du groupe vis-à-vis des grands comptes tient sans doute au soin que nous apportons à la qualité de service », explique Christian Momy, directeur du pôle relation client développement de NOVALIS, qui précise que « la pertinence du site Internet de NOVALIS – www.groupenovalis.fr – a été remarquée par le GIE AGIRC-ARRCO ».
Pour améliorer encore cette qualité de service, le groupe met en œuvre plusieurs mesures, dont un plan de dématérialisation des documents qui facilitera les démarches administratives des assurés et des entreprises et l’organisation pour les DRH de stages sur la protection sociale.
La démarche de certification ISO 9001 version 2000 actuellement entreprise par le groupe pour la qualité de ses prestations en matière de complémentaire santé et d’accueil téléphonique témoigne de l’attention soutenue que le groupe accorde à la satisfaction de ses clients et à l’amélioration continue de ses services.