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Aujourd’hui, créer son site
n’est plus affaire d’expert. En revanche, attirer et fidéliser
les internautes n’est pas une mince affaire. Il existe pourtant
des trucs pour séduire et rendre son site indispensable…
Soignez le contenu
Pour qu’un site soit de qualité, il faut d’abord que son
contenu soit intéressant car c’est ce pourquoi les
internautes reviennent sur un site. Il est donc important de
construire une arborescence mettant en valeur les
éléments clé du site, l’information essentielle, les services
les plus recherchés…
L’internaute doit pouvoir identifier en un clin d’œil ce qu’il
cherche, et ce qu’il voit en premier, ce sont les titres,
alors soignez-les : un titre accrocheur qui ne contient pas du
tout ce qu’il promet trompe l’internaute qui ne reviendra pas. A
l’inverse, un contenu de qualité doit attirer par un titre
accrocheur ou il risque de ne pas être lu.
Soignez la présentation
Apprenez à « écrire web » : structurez vos pages en
petits paragraphes contenant une idée forte et utilisez au
maximum la structure « Titre-Accroche-Chapô-Texte ».
Evitez les fautes d’orthographe : cela décrédibilise votre site
et nuit à votre image.
Préférez une animation sobre qui ne dérange pas
l’internaute, mais ne tombez pas dans l’excès inverse qui
consiste à être trop académique ou vous ennuierez votre visiteur
qui se déconnectera sans attendre.
Rendez votre site vivant
Un site Internet doit être mis à jour régulièrement : si
l’internaute se rend compte que le contenu de votre site est
toujours le même, il ne reviendra pas.
N’oubliez pas qu’Internet est un média d’information mais aussi
de communication. N’hésitez donc pas à proposer des services
interactifs de type Forum, FAQ, sondage, concours… qui
révèlent une volonté du site de s’améliorer et de créer une
relation avec et entre les internautes.
Fidélisez les internautes
Pour que les visiteurs décident de revenir sur un site, encore
faut-il qu’ils le puissent… A moins de l’avoir affichée dans sa
liste de favoris, se souvenir de l’adresse d’un site n’est pas
simple. En revanche, si l’internaute reçoit régulièrement une
newsletter, il pourra sans peine se connecter et constater
le renouvellement du contenu.
Pensez à vous rendre indispensable : il suffit d’un peu
d’imagination mais le jeu en vaut la chandelle… Apprenez à
surprendre les internautes, à éveiller leur esprit de
curiosité, à proposer des « plus » originaux (infos
insolites, services maison…) qui les séduiront.
Définissez bien votre cible
Plutôt que d’essayer de plaire à tout le monde et de noyer
l’internaute dans un contenu confus et approximatif,
déterminez précisément votre cible et fidélisez-la.
Montrez à vos visiteurs qu’ils ne sont pas anonymes à vos yeux,
donnez leur la parole, aidez les, il ne tient qu’à vous de
devenir le site de référence des amateurs de poissons rouges ou
des adeptes des promenades en raquettes… Le tout est de savoir
se faire connaître en vous imposant dans un domaine et en vous
faisant référencer comme tel.
Facilitez la navigation
Selon un sondage réalisé en février 2002 par Benchmark Group,
49 % des internautes quittent un site au bout de 10 à 20
secondes si la page d’accueil tarde à s’afficher : mieux
vaut donc ne pas trop charger les pages de « gadgets multi
octets » pour éviter un téléchargement trop long.
D’autre part, pensez à vérifier que vos liens
fonctionnent : si la navigation est impossible, la notion de
réseau perd tout son sens.
Enfin, si vous possédez un moteur de recherche, optimisez
son efficacité : l’internaute dont la requête n’aboutit pas aura
tendance à se tourner vers un site concurrent.
Ayez une idée claire des attentes de l’internaute
Pour qu’un site soit réussi, il doit répondre aux attentes de
son public. Diagnostiquons donc le comportement habituel du «
web-surfeur » :
Il veut trouver rapidement
l’information qu’il cherche
Il refuse d’être « parasité
» par un excès d’images animées, de publicité…
Il lit 25 % moins vite sur
écran que sur papier : il faut donc soigner la structure des
pages.
Et pour le reste, l’art d’être différent pour être meilleur, ça
ne s’apprend pas…
Pascale Decressac
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